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F.A.Q |
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1. |
Avec
le changement de Wanadoo en Moov, que deviendront mes adresses de connexion
et de messagerie ? |
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2. |
Ma
connexion Moov marche-t-elle-même quand mon téléphone
n’a plus de crédit ? |
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3. |
Que
dois-je payer à TELMA pour mes connexions internet ? |
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4. |
J’ai
pris la formule Illimité pourtant je suis toujours facturé
même pendant les tranches gratuites. |
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5. |
J’ai
l’erreur 691 quand je me connecte. Que dois-je faire ? |
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6. |
Comment
faire une inscription en carte prépayée ? |
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7. |
Comment
configurer votre connexion avec un pack TELMA ou un téléphone fixe ? |
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8. |
Quelle
est la différence entre validité de la recharge et validité
du compte ? |
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9. |
Dois-je
toujours créer un nouveau compte pour chaque recharge ? |
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10. |
Quel
système d’exploitation est compatible avec la connexion DTS
? |
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11. |
J’ai
l’erreur 678 quand je me connecte. Que dois-je faire ? |
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12. |
Je
souhaite changer mon mot de passe. Que dois-je faire ? |
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13. |
Je
souhaite changer de plan tarifaire. Est-ce possible ? |
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14. |
Mes
téléchargements s’arrêtent toutes les heures.
Pourquoi ? |
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15. |
Les
jours fériés sont-ils décomptés comme heures
creuses ? |
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16. |
Les
cartes PCMCIA sont-elles utilisables à l’étranger ? |
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17. |
Sur
quel système d’exploitation marchent les cartes PCMCIA ? |
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18. |
Mes
mails n’arrivent pas à destination. Que dois-je faire ? |
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19. |
Je
ne reçois aucun mail. Que dois-je faire ? |
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20. |
Comment
filtrer les messages indésirables ? |
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1. |
Avec le changement de Wanadoo
en Moov, que deviendront mes adresses de connexion et de messagerie ?
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Ce changement est une évolution
positive qui se fera avec le plus de facilité et de confort possible.
Vous bénéficiez d’un délai de trois mois pendant
lesquels vos mails continueront à vous parvenir sur votre adresse
« …@wanadoo.mg » ou « mel.wanadoo.mg ». Vous
aurez donc largement le temps de prévenir vos correspondants. Dans
tous les cas, votre nouvelle adresse « ..@moov.mg » ou «
…@mel.moov.mg » s’affichera automatiquement auprès
de vos correspondants quand vous répondez à leurs messages. |
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2. |
Ma connexion Moov marche-t-elle-même
quand mon téléphone n’a plus de crédit ? |
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L’internet marchera tant que votre
téléphone est actif. |
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3. |
Que dois-je payer à TELMA
pour mes connexions internet ? |
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Les coûts TELMA sont déjà
inclus dans vos frais de connexion, quelle que soit votre formule tarifaire.
Vos factures TELMA incluent uniquement vos appels téléphoniques. |
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4. |
J’ai pris la formule Illimité
pourtant je suis toujours facturé même pendant les tranches
gratuites. |
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Vos factures internet incluent les coûts
TELMA associés aux connexions, à raison de 0.45 Ar HT/s toutes
tranches confondues. Vos connexions pendant les tranches gratuites sont
donc facturées à 0.45 Ar HT (TELMA) + 0 Ar (DTS).
Au même titre, les tranches gratuites TELMA incluent uniquement les
appels téléphoniques et non les connexions internet. |
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5. |
J’ai l’erreur 691
quand je me connecte. Que dois-je faire ? |
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Plusieurs raisons peuvent causer ce
message d’erreur :
- Votre solde en prépayé est égal à 0Ar, vous
aurez juste à créditer une recharge en allant sur carte.moov.mg
(accessible même sans crédit).
- Vous avez inséré un nom d’utilisateur ou un mot
de passe erroné. Veillez à respecter les caractères
et la casse. En cas d’oubli de votre mot de passe, une simple demande
signée accompagnée de votre pièce d’identité,
adressée au Service Client – Immeuble Ariane Andraharo suffira
avec le nouveau mot de passe souhaité.
- Votre compte internet a été suspendu. Veillez à
vérifier que les factures ont été réglées,
ou si vous êtes en prépayée, que votre compte est
encore actif.
Pour toute assistance, le Service Clientèle se fera le plaisir
de vous guider au 08HELP ou 02.03.08.HELP
(tarif local) 7/7 de 7 à 21h.
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6. |
Comment faire une
inscription en carte prépayée ? |
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7. |
Comment
configurer votre connexion avec un pack TELMA ou un téléphone fixe ? |
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8. |
Quelle est la différence
entre validité de la recharge et validité du compte ?
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La validité marquée sur
les cartes prépayées indique la date à la veille de
laquelle vous devez créditer la recharge sur un compte internet,
autrement elle sera caduque.
Une fois crédité, votre compte internet sera disponible pendant
quatre-vingt dix jours. Passé ce délai et sans nouvelle recharge,
le compte sera résilié et les éventuels crédits
restants seront perdus.
La durée de validité n’est pas cumulable. Chaque recharge
renouvellera la validité pour quatre vingt dix jours. Au même
titre, deux recharges simultanées auront au total une validité
de quatre-vingt dix jours. |
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9. |
Dois-je toujours créer
un nouveau compte pour chaque recharge ? |
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Non. Vous pouvez accéder à
« http://moncompte.dts.mg
» et choisir la rubrique « Recharger/gérer votre
compte ». |
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10. |
Quel système d’exploitation
est compatible avec la connexion DTS ? |
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Nous recommandons l’utilisation
de Windows XP. Dépendamment du produit de votre choix, nous avons
toutefois des solutions personnalisées pour que votre système
d’exploitation puisse être utilisé sur notre réseau.
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11. |
J’ai l’erreur 678
quand je me connecte. Que dois-je faire ?
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C’est une défaillance momentanée
de votre support téléphonique. Le Service Clientèle
au 08HELP ou 02.03.08.HELP (tarif local) 7/7 de 7 à 21h - se fera
le plaisir de vous aider à faire dépanner ce support dans
les meilleurs délais. |
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12. |
Je souhaite changer mon mot de
passe. Que dois-je faire ? |
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Rien de plus facile. Pour changer le mot
de passe de connexion, il vous suffira d’accéder à http://moncompte.dts.mg
et suivre les instructions.
Le changement de mot de passe de messagerie se fait en accédant au
webmail de moov.mg.
Dans le cas où vous avez oublié les anciens mots de passe,
une simple demande écrite signée adressée au Service
Clientèle – Immeuble Ariane Andraharo, vous permettra d’accéder
de nouveau aux produits DTS avec les mots de passe de votre choix.
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13. |
Je souhaite changer de plan tarifaire.
Est-ce possible ? |
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Le changement de plan tarifaire vers une
formule de redevance supérieure pourra se faire dès le mois
suivant, moyennant la signature d’un nouveau contrat.
Le changement vers un plan tarifaire à redevance inférieure
se fera à l’expiration de votre contrat en vigueur et par la
signature d’un nouveau contrat.
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14. |
Mes téléchargements
s’arrêtent toutes les heures. Pourquoi ? |
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Cette configuration a été
adoptée afin d’éviter toute éventuelle utilisation
abusive de votre connexion à votre insu. Vous pouvez toutefois vous
procurer des logiciels qui vous permettront de reprendre le téléchargement
à son stade d’arrêt et non de le recommencer. Le Service
Clientèle au 08HELP se fera le plaisir de vous guider.
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15. |
Les jours fériés
sont-ils décomptés comme heures creuses ? |
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Les jours fériés suivent
la configuration des jours « ouvrables » sauf s’ils tombent
un dimanche.
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16. |
Les cartes PCMCIA sont-elles utilisables
à l’étranger ? |
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Oui. Mais il vous faudra prendre une connexion
dans votre lieu de destination, Moov étant opérationnel à
Madagascar uniquement.
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17. |
Sur quel système d’exploitation
marchent les cartes PCMCIA ? |
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Les cartes marchent sur Windows XP, et
non sur Macintosh.
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18. |
Mes mails n’arrivent pas
à destination. Que dois-je faire ? |
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Assurez-vous d’avoir bien configuré
votre serveur de courrier sortant en mettant smtp.moov.mg.
Pour toute assistance, le Service Clientèle se fera le plaisir de
vous guider au 08HELP ou 02.03.08.HELP (tarif local) 7/7 de 7 à 21h.
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19. |
Je ne reçois aucun mail.
Que dois-je faire ?
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Assurez-vous d’avoir bien configuré
votre serveur de courrier entrant en mettant pop.moov.mg.
? Assurez-vous également que votre boîte de réception
n’a pas atteint sa capacité maximale, dans lequel cas nous
vous conseillons de la vider.
Pour toute assistance, le Service Clientèle se fera le plaisir de
vous guider au 08HELP ou 02.03.08.HELP (tarif local) 7/7 de 7 à 21h. |
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20. |
Comment filtrer les messages indésirables
?
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Vous pouvez, entre autres, filtrer les
messages par leur contenu en suivant les démarches ci-après
:
› Accéder au site www.moov.mg
› Cliquer sur
Options
› Choisir « Filtrer les messages »
›
Mettre : Si « Objet » contient « (mettre le contenu indésirable)
» envoyer vers « Messages indésirables »
›
Sauvegarder
› Quitter
Vous pouvez également filtrer les messages par expéditeur.
Pour toute assistance, le Service Clientèle se fera le plaisir de
vous guider au 08HELP ou 02.03.08.HELP (tarif local) 7/7 de 7 à 21h. |
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