Management de qualité : La Douane Malagasy certifié ISO 9001-2015
Le Centre de Valeur de l'administration douanière Malagasy vient de décrocher la certification ISO 9001, une norme de management de qualité reconnue dans le monde entier.
Management de qualité, services d'excellence
Le management de qualité s'inscrit dans les grandes lignes des projets de réformes et de modernisation de la Douane Malagasy. L'obtention de cette reconnaissance internationale, fourni par la société Certi-Trust du groupe International Certification Trust Services (ICTS), est une grande première dans l'histoire de l'Administration douanière malgache. Ce qui témoigne la mise en place des processus efficaces au niveau des personnels, afin de proposer de manière systématique des services de qualité aux usagers, particuliers et professionnels, par le Centre de Valeur.
La Douane Malagasy a mis en place un plan stratégique qui prévoit le renforcement de la capacité en matière de contrôle de la valeur en douane. Des méthodes et procédures efficaces ont répondu aux besoins des clients et partenaires, mais aussi aux exigences de la norme en question. Plus précisément, la Douane Malagasy a répondu à des principes de management de qualité, à citer l'amélioration des processus avec des optimisations en continu, la gage de confiance pour les clients et le traitement efficace des réclamations.
Le Centre de Valeur a répondu aux normes de l'ISO 9001-2015 en janvier 2024. La cérémonie de remise officielle du certificat s'est tenue ce jour auprès du "Le Louvres Hôtel & Spa" Antaninarenina.
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Protection de la sécurité économique
La Douane Malagasy s'avère le principal organisme qui assure les recettes de l'Etat. Pourtant, même en optimisant la finance du pays, les clients sont privilégiés. Des systèmes innovants sont déjà en place pour réduire les coûts et le temps de traitement des opérations, à ne citer que le Smart Scaning récemment mis en place au sein du port de Toamasina. Grâce à cet outil, le scanning d'un conteneur ne prend plus que 3 heures, contre 30 heures auparavant. La norme ISO 9001-2015 souligne également l'engagement de la Douane Malagasy dans l'identification et l'élimination de toute mauvaise utilisation de ressources, mais aussi des pratiques frauduleuses. Et ce, pour l'importation comme l'exportation.
Toutes les initiatives dans le cadre de la réforme et de la modernisation s'inscrivent dans la contribution de la Douanes Malagasy au redressement de Madagascar.
La Douane Malagasy entend encore investir dans la continuité de ses systèmes de management de qualité pour assurer une réussite à long terme. Des audits et examens réguliers sont préconisés par l'ISO 9001-2015.
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