CFM : Un dispositif mis en place par le PAM pour améliorer l’assistance humanitaire
Afin de mieux prendre en compte les besoins des populations vulnérables, le Programme Alimentaire Mondial (PAM) a mis en place un Mécanisme de Retour d’Information et de Gestion des Plaintes (CFM). Ce dispositif permet aux bénéficiaires d’exprimer leurs préoccupations, de formuler des suggestions ou de signaler d’éventuels problèmes liés à l’aide fournie. À Madagascar, le CFM est accessible via le numéro vert 930.
CFM, un outil d’écoute et de transparence
Le CFM repose sur le principe que chaque bénéficiaire doit avoir la possibilité de donner son avis sur l’assistance reçue. Il permet de recueillir des retours d’information formels et informels, qu’il s’agisse de simples observations ou de plaintes nécessitant une intervention. L’objectif est d’assurer une prise en charge efficace des préoccupations soulevées et de renforcer la transparence des opérations du PAM et de ses partenaires. Pour faciliter l’accès au mécanisme, un numéro vert gratuit, le 930, est mis à disposition du public de Madagascar. Ce service permet aux bénéficiaires d’obtenir des informations, de signaler un problème ou de déposer une plainte. Afin d’améliorer la qualité des échanges et d’optimiser l’orientation des appelants, les opérateurs du centre d’appel ont bénéficié d’un renforcement de leurs compétences le 20 mars 2025.
Un engagement en faveur de la redevabilité
Le PAM insiste sur l’importance d’une approche basée sur l’écoute et la responsabilité. L’organisation considère que le retour des bénéficiaires est un élément clé pour améliorer en permanence ses actions. "La voix des communautés compte dans la mise en œuvre de nos opérations ! Transparence, écoute et redevabilité pour améliorer l’assistance alimentaire et réellement sauver des vies et changer les vies", souligne-t-elle. Les informations recueillies via le CFM ne se limitent pas à la gestion des plaintes immédiates. Elles permettent également d’évaluer l’impact des interventions humanitaires et gouvernementales, en vue d’adapter et d’optimiser les programmes d’aide alimentaire sur le long terme.
