Urgences médicales : les procédures des centres d’appel harmonisées, pour améliorer les secours à Madagascar

Prise en charge plus efficace des urgences sanitaires

Dans la chaîne des soins d’urgence, le premier contact avec le patient constitue une étape déterminante. Avant l’arrivée des équipes médicales sur le terrain, la réception de l’appel, l’évaluation de la situation et l’orientation des secours conditionnent souvent la rapidité de la prise en charge. À Madagascar, cette mission est assurée par les Centres de Réception et de Régulation des Appels (CRRA), accessibles via le numéro vert 115. Afin d’améliorer leur fonctionnement et leur efficacité, un document cadre regroupant les Procédures Opérationnelles Standards (POS) a été élaboré puis validé à l’unanimité lors d’un atelier organisé le 18 juin 2026 par le ministère de la Santé Publique.

La validation de ces procédures vise principalement à uniformiser la gestion des communications et des alertes au sein des différents CRRA de la Grande Île. Jusqu’à présent, l’efficacité de la réponse aux urgences reposait sur l’organisation des équipes et les méthodes appliquées dans les centres. Le nouveau référentiel apporte désormais des règles communes pour structurer les interventions. Ces POS précisent les différentes étapes de traitement des appels, depuis la réception du signalement jusqu’à l’orientation du patient vers les services adaptés. Elles doivent également faciliter la coordination entre les acteurs impliqués dans la prise en charge des urgences sanitaires.

Système de santé plus résilient

Placés sous la tutelle du ministère de la Santé Publique, à travers la Direction du Centre d’Aide Médicale d’Urgence de Madagascar (DCAMUM) et la Direction Générale de Fourniture des Soins (DGFS), les CRRA occupent une place centrale dans l’organisation des secours. Leurs missions comprennent notamment la gestion des urgences sanitaires, l’accompagnement des personnes en situation de détresse, l’orientation vers les premiers soins et la coordination avec les établissements hospitaliers pour préparer l’accueil des patients. Avec l’adoption des POS, les responsables espèrent renforcer la fluidité des échanges d’informations et réduire les délais dans la réponse apportée aux demandes d’assistance médicale.

La démarche s’inscrit dans les actions engagées par les autorités sanitaires pour améliorer la qualité des services de santé et renforcer la capacité de réponse face aux situations d’urgence. La validation du document a réuni les responsables du ministère de la Santé Publique, les différents acteurs concernés ainsi que les partenaires techniques. L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) à Madagascar a salué cette initiative, considérée comme une étape importante dans le renforcement d’un système de santé plus résilient et mieux coordonné.