Recharges téléphoniques - Le passage de 1 000 à 1 100 ariary fait réagir les usagers

Réclamations des abonnés

Les plaintes des consommateurs concernant les tarifs et les services de téléphonie mobile ont conduit le ministère du Commerce et de la Consommation (MinCC) à réunir les principaux acteurs du secteur. Une rencontre s’est tenue le 31 juillet 2026 à Ambohidahy, avec la participation des représentants des opérateurs mobiles, des associations de défense des droits des consommateurs ainsi que de l’Autorité de Régulation des Technologies de Communication (ARTEC).
Au centre des échanges figure la hausse du prix des cartes de recharge téléphonique, dénoncée par plusieurs usagers. Certains consommateurs signalent notamment un passage du tarif de 1 000 ariary à 1 100 ariary, ainsi que l’application de frais supplémentaires lors de l’achat de crédits auprès des distributeurs.

Encadrement du secteur mobile

Le MinCC a lancé un dialogue avec les acteurs concernés pour trouver des solutions. Les discussions, dirigées par le Directeur général du Commerce intérieur et de la Consommation (GDCIC), Natolotriniana FANOMEZANTSOA, et la Directrice de la Protection des consommateurs (DPC), Yolandine NAMBOHOE VENON, ont porté sur la nécessité d’une meilleure coordination entre les autorités, les opérateurs et les représentants des usagers.
La réunion a également permis d’aborder d’autres difficultés rencontrées par les clients des opérateurs Yas, Orange et Airtel. Les participants ont aussi discuté des problèmes liés aux offres et à l’utilisation des services. Ils ont également examiné les plaintes reçues de la part des abonnés. Les différents acteurs ont convenu de poursuivre les discussions lors d’une prochaine réunion. « Cette rencontre devra approfondir l’analyse des plaintes enregistrées et définir des réponses adaptées aux attentes des consommateurs » explique la DPC.