FINTECH – MVola supprime les frais pour les paiements chez ses marchands
Payer chez un marchand avec MVola ne coûtera désormais plus de frais au client. Le service de paiement mobile annonce cette évolution parmi plusieurs changements présentés hier à Antananarivo, avec une nouvelle application et une réorganisation du Service Client. Alexandre Castel prend également la direction de MVola.
0 Ar pour le client
La principale évolution concerne le paiement marchand. Lorsqu’un client règle un achat auprès d’un commerçant qui accepte MVola, aucun frais ne lui sera désormais facturé. Les frais de la transaction seront pris en charge par le marchand. MVola annonce également des avantages pour les commerçants, dont trois retraits gratuits par semaine, dans la limite de 250 000 ariary par retrait. D’autres services doivent compléter cette offre. L’objectif affiché est de rendre le paiement mobile plus facile à utiliser au quotidien.
Une application revue et un service client renforcé
La nouvelle version de l’application MVola est déjà disponible. Elle a été développée à partir des retours des utilisateurs et de tests réalisés avant son lancement. MVola Lab a notamment permis de recueillir les premières réactions sur une version bêta. Les mises à jour devraient se poursuivre en fonction des problèmes signalés et des besoins exprimés. L’entreprise réorganise également son Service Client avec une direction dédiée à l’Expérience Client. Celle-ci suivra notamment les réclamations, les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Alexandre Castel, désormais CEO de MVola, place ainsi l’expérience client parmi les priorités de cette nouvelle étape. Selon l’entreprise, près de quatre millions de personnes utilisent actuellement le service, avec plus de 60 000 Cash Points et 50 000 marchands.
